常见问题与解答

如果您没有找到您想要的答案, 请给我们发送 电子邮件或者使用 反馈表格.

预订过程

• 如何预订房间?
• 预订宾馆需要提供什么资料?
• 你们系统有什么优势？
• 需要什么样的付款方式？
• 使用信用卡是否安全？
• 系统的隐私信息保密程度？
• 房价指的是每人还是每间房？
• 房价是否包含税费？
• 你们能帮我查询宾馆吗？
• 你们是否会考虑我对客房的要求（例如房间的位置，设施，服务等）？
• 如果我想要在市区或者机场附近预订宾馆，如何预订？
• 你们能告知我宾馆的电话和传真号码吗？
• 我如何预订可以住多人的一个房间？
• 在搜索和填写预订表格时我应该使用什么语言？
• 我如何在同一家宾馆预订相同日期的多个房间？

 

确认预订

• 填写完预订表格之后，我该做什么？
• 如何浏览我的预订信息？
• 如何变更我的预订信息？

 

取消预订

• 如何取消我的预订？
• 宾馆预订取消政策？ 取消预订有没有任何罚金？

 

其他

• 你们能帮我拿到签证吗？
• 你们是否提供宾馆机场接送服务？
• 如果宾馆的房间或者服务质量不符合我的期望，我该怎么做？
• 你们的网页打不开，我该怎么办？

 

预订过程

如何预订房间？

预订宾馆，实在是简单：
选择目的国，使用<快速搜索宾馆>表格中的列表, 选择或者输入您要访问的城市，再输入您的入住，退房日期，几人一间房以及需要多少房间（如果您需要预订多间客房）。 然后点击<搜索> 找到符合您要求的宾馆.
浏览系统所提供的宾馆清单,选择最可能适合您的宾馆,然后点击<预订>。 几分钟之后,您将会看到一封预订确认单发送到您的邮箱。恭喜您!您已经成功预订您所选择的客房。

您也同样可以使用我们的高级搜索选择更多的搜索项 ，浏览所选城市的宾馆目录 或者留下特殊/团体预订要求, 我们的操作员会亲自处理这一要求的。

- 请看: 如何浏览和取消我的预订?

返回页首

预订宾馆需要提供什么资料？

为您预订客房时，我们需要知道您的名字，您的邮箱地址，以便我们发送预订确认单到您邮箱，您的家庭住址（宾馆要求的）以及您的信用卡数据.

- 请参阅: 使用信用卡是否安全?
- 请参阅: 系统的隐私信息保密程度？

返回页首

你们的系统有什么优势?

Horse21预订系统能实时在线预订与本系统合作的宾馆。只要您选好了在所需入住时间有空房的合适价格的宾馆，您就可以即刻预订客房，同时您也能得到预订确认。

Horse21的另外一个优势：在于我们和宾馆的特殊业务关系，通过我们的系统预订会比您直接在宾馆预订更便宜。

返回页首

需要什么样的付款方式?

目前,您只能使用信用卡支付,更多的支付信息,详见Horse21系统描述, 预订过程.

返回页首

使用信用卡是否安全?

我们非常重视客户提供给我们的个人隐私和财务信息。机密资料在传输时是经过加密的，根据现有的存储和处理信用卡数据安全标准

目前，horse21系统正在通过信用卡行业数据安全标准（PCI DSS）的安全验证，一种综合性确保信息安全的方法。信用卡行业数据安全标准统一了以下的支付系统程序：VISA的客户资料安全计划(AIS)，VISA（威士）持卡人资料安全程序（CISP）和万事达站点数据保护程序(SDP)。

返回页首

系统的隐私信息保密程度？

所有的客户私人信息都是相当安全的并且是经过编码存储的。私人信息不会被传送给未经授权的第三方。所有的个人客户资料只用于预订过程。

返回页首

房价是指每人还是每间房？
房价是指每个房间每晚的价钱，并且根据您预订表格上所填写的客人数来计算房间。如果预订政策不同于以上制定的政策，那么我们将会在您预订时告知您此信息。

房价是否包含有税费和早餐？

这要看宾馆的政策是怎样的，一般宾馆描述里都有陈述的。确切的信息在您预订时，在住宿细节里有具体描述的。

返回页首

你们能帮我查询宾馆吗？
我们很乐意帮助您查询宾馆和预订。我们有特殊/团体预订要求 手动处理表格。 您也可以通过页面上方显示的电话号码联系我们的操作员。

返回页首

你们是否会考虑我对客房的要求（比如说房间地理位置，设施，服务等）？

您所有有关房间的要求可以注明在<评论>顾客表格这一栏。如果有可能，我们会考虑您的意见的。

返回页首

如果我想要在机场或市区附近预订一家宾馆，如何预订？

一般来说宾馆的描述里会包含此类信息。您也可以点击宾馆描述里的这个链接<宾馆地图> 通过使用Google地图找到具体位置。

返回页首

你们能告知我宾馆的电话和传真号码吗？

在您的宾馆预订确认单上您可以看见宾馆的电话和传真号码.

返回页首

我如何预订可以住多人的一个房间?

在宾馆搜索表格里注明旅客的人数，记住在顾客表格栏里输入所有旅客的名字和姓。

返回页首

在搜索和填写预订表格时我应该使用什么语言？
您将使用英语去填写搜索表格和在顾客表格里输入您的个人信息-名字，姓，地址等。

返回页首

我如何预订同家宾馆的相同日期的多个房间？

您可以一次性预订三个房间。预订更多的房间，请电话联系我们的经理或者发送给我们一封特殊/团体预订要求.

返回页首

预订确认单

填写完预订表格之后，我该做什么？

当您填写完顾客表格之后，点击<预订>, 几分钟后，您将会在屏幕上看见一封预订确认单发送到您的邮箱地址。这意味着您已成功预订您所选的房间。

我如何浏览我的预订信息?

浏览/取消您的预订，点击查看/取消预订 并且输入您的预订确认单上显示的预订号码和密码。

返回页首

如何修改我的现有预订？

您不能修改已存在的预订信息。如果您想要修改您的要求，我们建议您取消您的预订然后重新预订一次。

返回页首

取消预订

如何取消我的预订？

使用主菜单上的查看/取消预订. 输入您的预订确认单上显示的预订号码和密码。您将会在屏幕上看见您的预订信息，并且如果需要的话，您可以取消您的预订。请留意您所选择的宾馆的取消预订政策—以防延期取消，那么您的信用卡将会被额外扣除一笔费用。

返回页首

宾馆预订取消政策？取消预订有没有任何的罚金？

不同的宾馆，取消预订政策是不一样的。为了避免未入住宾馆或者延期取消预订而受罚，您应该在宾馆设置的最后期限：宾馆登记日期前的24，48，或者72小时取消您的预订。关于具体的取消预订政策在您具体预订一家宾馆时会在顾客表单上显示的。

返回页首

其他

你们能帮我拿到签证吗？
目前，我们不提供任何签证服务或者提供任何有关获取签证的服务。如果您需要签证，请自己设法办理。

返回页首

你们是否提供宾馆机场接送服务？

我们不提供此服务。然而许多宾馆却提供此服务，您可以在顾客表格栏 <评论>里注明您的特殊要求。如果有此服务的话，宾馆经理会通过您在填写预订表格单上填写的邮件地址联系您。

返回页首

如果宾馆的房间和服务质量不符合我期望，我该怎么做?

我们是顾客和宾馆之间的桥梁，当您通过我们预订房间时，我们会竭尽所能确保宾馆的描述符合要求而且真实。我们系统的所有描述都是根据宾馆提供给我们的信息，因此我们不承担由于我们系统提供的信息和现实真实的情况所导致分歧的责任。请寄给我们您所有的书面评论和投诉，我们将向转交给宾馆当局。非常感谢您的帮助和合作。

返回页首

打不开你们的网页，我该怎么做？

请您描述在您打开我们网站时所遇到的问题，通过使用反馈 表格发送给我们，我们会尽力解决问题。

返回页首